用户需求和真正的需求的区别是什么？-坐家一辉博客

这篇文章我们要解决的是用户需求的问题，看完本文，你将明白：什么要洞察用户需求，即满足用户需求，又无视用户需求。

第一：需求建立在等价交换和客观存在之上。

很多需求其实都是假的。用户当然是想要最好的服务，没有任何广告，也不用花一分钱。如果你什么都听用户的，你这是坑投资者啊。所有需求要在等价交换之后再谈。

当然，现在也很流行就是先培养用户习惯，砸重金让用户免费用，然后到市场上就我一家独大的时候，再祭出杀猪刀，肉当然还是要从猪身上出的!猪拍拍屁股，我走了，你就懵逼了。

像外卖，像打车，这两个本身都是一个需求比较强烈的东西，所以可以盈利。但是如果是伪需求，就只能说是给大家送福利了。像瑞幸咖啡，梦想很美好。国外很多人也认可，中国这么大一块咖啡市场，是非常有想象力的。

但是中国人喝咖啡的多吗?数据告诉我们，中国每年人均消费5杯。对比日本360杯，欧洲400+。潜力是很大，但是喝的人真的太少了，即便是北上广每年人均消费的咖啡也就20杯。

第二:找到用户本质以外的需求。

在360宣布免费杀毒之前，坐家一辉是买过3套正版杀毒软件，瑞星、江民、金山。那个时候，也没干别的，就上上网，病毒特别多，给电脑杀杀毒每次都能扫描出好多个来，叮叮叮的非常热闹。

360和这些杀毒软件有什么不同呢？众所周知，他免费。除了免费呢？我们思考这样一个问题：用户需要这些安全软件真正的需求是什么?

直觉告诉我们，本质上，用户就是需要维护电脑的安全，不会因此无法使用电脑。包括很多用户也是这么想的，没错。但是杀毒软件有误杀率，是不是打扰到了用户呢?杀毒软件本身也占用极大资源，是不是也是对用户体验的伤害呢？杀毒软件查杀时间较长是不是也非常令人不满呢?

以上问题是360想到，而其他杀病毒公司没有想到的。不就是特征、引擎、特征库、对比、杀毒吗?用户需要安全产品本质其实就是需要一个安全套。我们既要保护自己的安全，又最好它根本不存在，没有任何阻碍，顺利进入任何想要进入的地方。

用户真正需要的东西其实是账号安全、没有乱七八糟的弹窗广告、电脑运行加速、不要打扰我用电脑。用户的需求用户不一定自己能够说得清楚，所以调研并不是全部。

第三:用户的麻烦就是需求。

所谓痛点，就是解决用户的麻烦。能解决麻烦的东西，即便花点小钱，用户也是心甘情愿的。相比付出更大的头疼脖子粗，和大量的时间、精力，太划算了。

微软输入法体验太差了，效率又低，所以有了百度输入法，搜狗输入法等等。打字输入太慢了，语音直接转换成文字。

用户需求和真正的需求的区别是什么？