坐家一辉博客上期文章说了怎么设置淘宝宝贝的关键词，今天要讲的是：如何提高淘宝客服转化率？
流量最终都将【百川汇入海】，除了少数的直接下单，大部分还是需要客服引导转化。所以，提高客服转化率也是一个非常重要的课题。
小卖家打铁还需自身热，大卖家则需要对客服进行培训，把客户变成【有感情的转化机器】。从原则上来说，淘宝店也是服务性行业，一个好的客服可以留住客户，促成购买。
流量来之不易，维护刻不容缓！要想提高淘宝客服的转化率，必须做好以下几点！
第一点：知道如何介绍产品！
熟悉产品，知道产品的每一处的材料、功能、性能，知道产品的优缺点是基础。给客户介绍产品的时候，又有所不同。
高比例的客户对于数据是一知半解的。对于这种客户要用更具体的，而非不容易留下印象的概念去介绍产品。比如华为手机，相应的话术就是：目前最先进的5g手机，莱卡认证相机，超棒的拍摄体验……
对于小部分自以为比较懂的客户，不要跟他在专业上纠结，承认一下客户很专业，满足他的虚荣心，然后借机推销会相当受用、
第二点：设置好欢迎语，并及时回复。
欢迎语要有人情味，最好是私人语气，配上表情。硬邦邦的广告或者是非常官方的欢迎语效果都是很差的。
当然，最关键的还是回复速度，客户有问题要第一时间进行回复。理论上来说10秒内为佳，几分钟后再回复，如果客户不是特别中意你的产品，基本都去了别家。
第三点：违规培训。
这一点即是防范违反淘宝规则的风险，也是防范【打假者】。小心驶得万年船。发票、发货、骚扰、承诺等等，都是要长期更进的东西。
第四点：客户角度思考。
什么是人性化？就是【科技以人为本】。客服思考问题一定要站在客户角度上，从客户的实际需求考虑，以专业的知识，带给客户信任感。
第五点：乌龟式容忍。
客户总有奇葩或者脾气差的，不懂得容忍的客服，会把小事化大。专业的客服，熟知四个字：道歉+处理。
比如客户砍价的时候，不能生硬高傲地说：不接受议价。而是告诉客户：我们的产品质量、售后都是非常有保障的，性价比综合来看是很高的，价格真的是底价了，我可以试试帮您向上级申请一些赠品，您看怎么样？真 的是尽力了。
第六点：联动营销。
客户的本来打算购买的是a，根据客户实际需求给与好的建议，也可以推荐客户【更加实惠的】其他相关产品或者套餐。最大化地利用进店流量，转化成店铺的利润。当然，为客户着想是基调。
一个优秀的淘宝店铺，离不开优秀的客服，提高淘宝客服转化率，是每个淘宝店需要长期抓的发力点。
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